Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, nous vous offrons un remboursement intégral si l'annulation intervient dans les 24 heures suivant la date/heure de la commande. Si vous souhaitez toujours annuler la commande après cette période, nous facturerons un pourcentage du coût total de la poupée sexuelle :

  • Annulation dans les 24 heures : Pas de frais, remboursement intégral.
  • Après 24 à 48 heures : 15 % du prix de la commande pour la main-d'œuvre/les matériaux.
  • Après 48 à 72 heures : 25 % du prix de la commande pour la main-d'œuvre/les matériaux.
  • Aucun remboursement ne sera effectué après 72 heures.



Modifications de commande

Dès que vous passez une commande chez KM Doll, nous commençons immédiatement à la traiter. Si vous nous informez de toute modification dans les 24 premières heures, nous pourrons peut-être apporter des modifications à votre commande sans frais. Une fois que nous commençons à traiter votre commande, les coûts de temps et de matériel commencent à s'accumuler, et les modifications peuvent ne plus être possibles. Il est donc recommandé de finaliser toutes les options avant de passer votre commande afin d'éviter tout retard ou frais supplémentaires dus aux modifications.



Remboursements des poupées personnalisées

Pour comprendre le processus des produits personnalisés, les clients fournissent d'abord des données de taille et des images pour la poupée personnalisée. Notre département R&D utilise ensuite ces informations pour créer un plan 3D, qui est envoyé au client pour confirmation. Nous fournissons également un poids estimé basé sur les données et la taille données. Veuillez noter que le poids des poupées personnalisées peut varier légèrement (généralement de 1 à 10 kg), et il est impossible de prédire le poids avec précision – personne dans l'industrie ne peut le faire. Après confirmation du plan 3D, nous procédons à l'impression 3D. Une fois le modèle 3D confirmé, nous commençons la fabrication du moule, et une fois le moule terminé, nous commençons la production et envoyons des photos au client pour confirmation finale.


Comme nous pouvons le constater ci-dessus, chaque étape du processus de création d'un produit personnalisé est confirmée avec le client avant de procéder. Nous prenons des photos et des vidéos à chaque étape pour nous assurer que le client comprend et accepte avant que la production ne commence. Par conséquent, après la production du produit personnalisé, les coûts du dessin 3D, de l'impression du modèle 3D et de la fabrication du moule sont non remboursables. Cependant, d'autres coûts tels que les frais d'expédition peuvent être remboursés. En raison de l'unicité des produits personnalisés, les coûts et les risques que nous assumons sont très élevés. Nous demandons aux clients de comprendre les risques associés avant de procéder à un produit personnalisé afin d'éviter des litiges inutiles.



Remboursement des poupées d'entrepôt US / EU

Si vous commandez une poupée de notre stock US / EU, nous l'expédierons immédiatement après réception de votre commande. Une fois que vous recevez la notification d'expédition, les informations de suivi seront mises à jour dans les 2 à 5 jours. Vous pouvez annuler la commande dans les 24 heures suivant la passation de celle-ci. Si vous souhaitez toujours annuler la commande après cette période, nous facturerons un pourcentage du coût total de la poupée sexuelle, et si la poupée a déjà été expédiée, nous devrons coordonner avec la société de transport pour intercepter le colis. Tous les frais d'expédition encourus pendant ce processus seront déduits de votre remboursement.

  • Après 24 à 48 heures : Les frais comprennent des frais de manutention d'entrepôt (15 % du prix de la commande) + les frais d'expédition pour la livraison et l'interception/retour (si déjà expédié).
  • Après 48 à 72 heures : Les frais comprennent des frais de manutention d'entrepôt (25 % du prix de la commande) + les frais d'expédition pour la livraison et l'interception/retour (si déjà expédié).
  • Aucun remboursement ne sera effectué après 72 heures.

Remarque : Si le colis a déjà été expédié, le remboursement ne sera effectué qu'après que le colis ait été intercepté avec succès et retourné à l'entrepôt.